一张银行卡、一次密码重置、一笔账户激活……这些看似简单的业务，对于高龄老人、残障人士或忙碌的企业主而言，往往意味着不小的奔波。如何让金融服务突破物理网点的限制？广发银行深圳分行给出了自己的答案：把柜台搬进家门、搬到医院、搬到企业百倍杠杆股票注册交易平台，用“多跑一次”换来客户“一次不用跑”。
一次上门，解了老人燃眉之急
“没想到住院还能享受上门服务，不仅办好了业务，还学到了防诈知识！”家住龙岗的王爷爷看着成功激活的电子社保卡，连连称赞。
原来，客户急需修改社保卡信息以激活电子社保卡，却因行动不便无法到网点办理。得知情况后，广发银行深圳分行迅速启动特殊客户上门服务机制，安排党员骨干组成服务小组，携带业务资料和移动智能终端赶赴医院。在病房内，核实身份、确认意愿、现场操作——不到20分钟，社保卡资料修改及电子社保卡激活手续便顺利完成。
业务办理过程中，工作人员结合老年群体易受骗特点，用通俗语言向王爷爷及病友讲解虚假社保理赔、冒充客服退款、养老投资诈骗等常见骗局，手把手指导识别诈骗信息，将金融安全知识送到病床前。
这样的场景并非个例。自广发银行深圳分行全面推广百倍杠杆股票注册交易平台上门服务以来，像王爷爷一样受益的客户已逾千位，覆盖老年群体、术后病人、行动不便者及多家中小微企业。
客户点赞：“这样的服务，暖心又安心”
“我们公司有80多名员工，以前开张银行卡，要分批安排员工去网点办理，现在广发直接带着设备来公司，一个下午全部搞定。”某物流公司财务负责人张先生对上门服务赞不绝口。
某电子配件厂老板李先生，更是对我行的上门服务竖起大拇指。厂里的三十多名聋哑员工因流水线作业无法离岗、办理工资卡和社保卡成难题时，广发银行的上门服务和手语服务解决了一切难题。当业务办理完成、工作人员收拾东西准备离去，聋哑员工们纷纷打着手语、变着花样表示感谢。
让上门服务变成“打通最后一公里”的法宝
“银行网点是固定的，但客户的需求是流动的。我们不仅要考虑‘客户怎么来’，更要思考‘我们怎么去’。”广发银行深圳分行运营负责人表示。
据悉，广发银行深圳分行的上门服务目前已涵盖密码重置、挂失补办、借记卡激活、社保卡换发、批量开卡、对公账户开立等20余项常见业务。针对高龄或病患客户，还特别制定了“双人上门、当面确认”的标准化流程，既保障客户意愿真实，也确保业务合规安全。
与此同时，工作人员在上门过程中，主动开展防范电信网络诈骗、存款保险、反洗钱等金融知识宣讲，将“金融课堂”同步送到客户身边。
“一次上门，解决的不仅是业务问题，更是群众心中的‘急难愁盼’。”广发银行深圳分行相关负责人表示，下一步，广发银行深圳分行将持续扩大上门服务覆盖面，探索“社区+银行”“医院+银行”等融合服务模式，让更多市民在家门口就能享受到便捷、安全、有温度的金融服务。
来源：广发银行深圳分行
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